Politica de Returnare

Dreptul de Retragere (conform OUG 34/2014)

Conform legislației române privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014), beneficiați de 14 zile calendaristice pentru a vă retrage dintr-un contract, fără a fi nevoit să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele direct legate de returnarea produselor.

Termenul de Returnare

Perioada de 14 zile calendaristice începe:

  • Pentru produse achiziționate online: din ziua în care ați intrat în posesia fizică a produsului

Condiții pentru Returnarea Produselor

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

✓ Starea produsului: În aceeași stare în care a fost livrat/achiziționat ✓Ambalajul: Ambalajul original trebuie să fie intact și nedeteriorat ✓Etichetele: Etichetele de identificare și igienă trebuie să fie atașate de produs și intacte ✓ Documentele: Factura sau bonul fiscal original trebuie să însoțească produsul

Important: Aveți dreptul să inspectați și să testați produsul în mod rezonabil pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea, exact cum ați face într-un magazin fizic. Cu toate acestea, sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea acestora în alt mod decât cel necesar.

Procedura de Returnare

Pasul 1 - Notificarea Informați-ne despre decizia dumneavoastră de retragere prin:

Pasul 2 - Returnarea Produselor

  • Returnați produsele în termen de 14 zile de la data la care ne-ați notificat decizia de retragere
  • Costurile directe de returnare sunt în sarcina dumneavoastră
  • Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu confirmare de livrare

Pasul 3 - Rambursarea

  • Vom rambursa toate sumele achitate (inclusiv costurile inițiale de livrare) în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere
  • Rambursarea se efectuează utilizând aceleași mijloace de plată folosite pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit altfel
  • Putem reține rambursarea până la primirea produselor returnate sau până când ne furnizați dovada returnării acestora

Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform OUG 34/2014, nu beneficiați de dreptul de retragere pentru:

  • Produse confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății și care au fost desigilate după livrare
  • Produse care se pot deteriora sau expira rapid
  • Pentru produse achiziționate în showroom

Opțiuni Alternative

În cazul în care produsul nu corespunde așteptărilor, oferim următoarele opțiuni:

Schimb de produs:

  • Schimb cu un produs similar din aceeași categorie
  • Schimb cu o mărime diferită (dacă este disponibilă)
  • Fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră

Rambursare integrală:

  • În cazul produselor defecte sau cu vicii de fabricație
  • În cazul în care produsul nu corespunde descrierii de pe site
  • În situația în care produsul nu poate fi schimbat (indisponibil)

Produse Defecte sau cu Vicii de Fabricație

Dacă produsul prezentat defecte sau vicii de fabricație:

  • Beneficiați de garanția legală de conformitate (24 de luni)
  • Costurile de returnare sunt suportate de NolaKids.ro
  • Veți primi rambursarea integrală sau un produs de înlocuire
  • Anunțați-ne imediat pentru a facilita procesul de rezolvare

Date de Contact

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de retururi:

Adresa de Returnare

Calea Turzii, Nr. 185, Cluj-Napoca, Cluj

Notă: Această politică este conformă cu prevederile OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor. În cazul unor neclarități, vă rugăm să ne contactați pentru informații suplimentare.

Ultima actualizare: Februarie 2026